1.Общие условия путешествий.
1.1.Регистрация, оплата и договор.
Для путешествий, которые организует ООО «Антистресстур» (далее по тексту организатор путешествий)
клиент может зарегистрироваться в одном из офисов организатора или в агентстве-официальном партнере организатора (далее по тексту посредник).Если посредник не укажет в договоре, что действует как посредник в данном конкретном договоре, в этом случае несет ответственность за выполнение условий договора как организатор.
Регистрация клиента вступает в силу, в момент заключения договора в письменной форме (подтверждения) которое может быть и в электронном варианте, согласно Закону об электронной подписи и уплатой авнсового платежа в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) од общей цены тура. Оставшиеся 50%(пятьдесят процентов) должны быть оплачены не позднее пяднадцати дней до начала путешествия, если программой путешествия не предусмотрено другое. Если клиентне произведет оплату в вышеуказанные сроки, он считается отказавшимся от путешествия
2. Права и обязанности организатора
С клиентом в обязательном порядке заключить договор о путешествии, а так же ему предоставить программу путешествия в письменном виде и общие условия путешествия; проингформировать клиента о возможных видах страхования на период путешествия; выплатить клиенту причатющиеся ему компенсации, в случае не исполнения или частичного не исполнения обязательств указанных в договоре или программе путешествия, за исключением тех которые произошли: вследствие непосредственной вины клиента, или вины третих лиц, которые не были обозначены в договоре,вызваны действиями непреодолимой силы или непредвиденными условиями (форс мажор), или в других случаях которые организатор не мого предвидеть и предотвратить; так же согласно обычаям делового оборота существующими в этой области заботится о правах и интересах клиента.
3.Права и обязанности клиента
Детально познакомиться, с программой и общими условиями путешествия, условиями страхования, надлежащим образом заключить договор (за себя и от своего имени) и подтвердить, свое согласие с условиями договора; Оплатить цену договора в объеме, в сроки и на условиях установленных настоящим договором и программой путешествия; Предоставить организатору все данные и документы, необходимые для организации путешествия. Клиент настоящим гарантирует, что его документы, личные вещи и багаж, отвечают настоящим правилам, транзинтным условиям (пограничным, таможенным, санитарным, монетраным и другим правилам) так же клиент по собственному выбору обеспечить себя подходящим ему полисрм дорожного страхования; а так же в случае причинения ущерба путем нарушения закона и или/ настоящих правил организатору предоставляющему услуги и/или третим лицам оплатить вышеуказанный ущерб; Клиент имеет право заменить себя, в договоре на какое либо другое лицо (с условием, что новый клиент, будет согласен с условиями путешествия) и компенсирует организатору все расходы понесенные такой заменой.
4. Цена и условия путешествия.
Цены указаны в инстранной валюте, а конечный расчет производится в динарах Республики Сербия, исходя из курса продажи, банка партнера организатора, на день расчета, или курсу приведенном в программе путешествия. Цены сформированы на основании деловой политики организатора и не могут быть предметом претензии-рекламации. Услуги, оказанные в другой стране (вне программы путешемтвия) оплачиваются, на месте партнеру организатора путешествия.
Цена туристического путешествия включает в себя комбинацию состаящую самое меньшее из двух оказанных туристу услуг. Услуги оп перевозке, услуги гида, проживания, питания включены в организацию путешествия и зи вышеописанные услуги, установлена единая стоимость. Если, это включено в договор стоимость туристического путешествия может содержать таксы аэродромов и расходы профессионального местного гида и т.п.
Стоимость тура если другое не предусмотрено договором не включает в себя: расходы по получению визы, входные билеты на туристические объекты, страхование- которое обговораивается специально, дополнительные услуги «рум сервис» использование свободного бара, комплект кондиционера, мединские услуги, услуги связи и другие подобные услуги. Все категории специальных услуг, одноместный номер, дополнительное питание и т.п., клиент оплачивает дополнительно, обязан заказать их до начала путешествия. Если клиент, затребует услугу в процессе путешествия, так же обязан оплатить представителю или пратнеру организатора, в валюте страны в которой находится или непосредоственно лицу, предоставляющему такие услуги.
Организатор путешествия не может нести ответсвенности за факультативные услуги котроые были оказаны клиенту по его запросу и которые были оказаны и оплачены пратнеру организатора или непосредоственно лицу такие услуги предоставляющему и которые не были указаны в программе путешествия.
Дата начала путешествия и дата окончания утверждена программой путешествия и не подразумевает постоянное пребывание клиента в объекте проживания или пункте назначения. Организатор не может отвечать за конкретный момент пребытия или отправления, котроые могут обусловлены объективными притчинами-процедура на границе контроле, состояние путей сообщения, запрет надлежащих органов для взлёта самолета. И вышеназванные притчины в свою очередь не могут быть основой для претензии-рекламации.
Для авиа-путешествий договором устанавливается, время начала путешествия, которое представляет собой встреча клиентов в аэропорту, за два часа до вылета в отношении превого объявленного время вылета со стороны авиокомпании. Организатор путешествия не несет ответсвенности в случае изменения время вылета со стороны авиокомпании. В таком случае в силу вступают правила авиосообщения. Услуги местного гида, не являются каждодневными и постоянными, а распределяются между гидами согласно правилам дежурства. Изменения или дополнения или какие бы то ни было другие виды информации, которые отличаются от программы путешествий и договора и не подписаны представителем организатора не обязывают организатора путешествия к чему либо и не могут быть основой претензии-рекламации клиента.
5. Изменение цены договора и право клинта на отказ от договора.
Организатор путешествия может объявить об изменении цены договора не позднее пятнадцати дней до начала тура, если после заключения договора изменился курс валюты или изменились тарифы первозчика и в других установленных законном случаях. В случае увелечения цены на 10% (десять процентов) согласие клинета не требуется. В случае изменния цены более, чем на 10% (десять процентов) клиент имеет право, путем письменного отказа отказаться от договора, без уплатыкаких либо компенсационных рнасходов, в срок не превышающий 48 (сорок восемь) часов от предоставления письменного уведомления об изменении цены договора. В случае если клиент в установленный срок не известит организатора, о совеем решение расторгнуть договор, в этом случае считается, что клиент согласен с условиям, договора. Обьявленые снижение цен, не односится к уже заключенным договорам и не может быть предметом предметом претензии-рекламации.
6.Детализация и правила услуг.
Организатор путешествия настоящей программой, предоставляет объекты для проживания, средства для превоза и др. исходя из своей детализации для конкретной страны и для конкретного временного периода. Питание и услуги комфорта, детализированы исходя из местных - национальных правил, и установлены местными туристическими правилами и законами, и находятся вне пределов контороля организатора, в случае если клиент специально не обговорил необходимые ему услуги в договоре т.е услуги касающиеся качества и характеристик тура, в этом случае клиент лишается права на претензию. Стандарты проживания и услуг различаются в зависимости от места.
7. Проживание, питание и перевозка.
В случае если клинетом, в договоре не указаны требования к проживанию, то ему предоставляется проживание исходя из технических возможностей на объекте проживания, на объекте, указанном в программе путешествия. Указанное проживание может быть заменено на такой же или объект высшей категории без согласия клиента, исходя из возможностей организатора, а замена на объект нисшей категории может быть произведено только с согласия клиента и только в случае возврата ему разницы в цене проживания соразмерно сниженной стоимости.
Клиент обязуется соблюдать правила установленные на объекте проживания, которые могут относиться и к хранению денежных средств и других ценных вещей, доставки еды и напитков в номер, распиания, невозможность проживания в номере до назначенного времени, количества людей в номере, обязательства покинуть номер в определенное время и т.п.
Организатор не отвечает за ущерб приченный клиенту вследствии несоблюдения им установленных правил и обычаев, так же за потерю или кражу ценных вещей и драгоценностей клиента, если обоатное не предусмотрено договором. Проживание клиента на объекте проживания начинается самое раннее после 16 часов в день начала предоставления услуг, а покинуть объект проживания клиент должен до 9 часов в день завершения тура, если другое не установлено договором. В случае если клиент в силу каких бы то и было притчин, самостоятельно прекратит тур то возмещение ниспользованных услуг непредусматривается. Трех местные и четырех местные номера/комнаты распологаются на базе стандартных двух местных, и омогут быть оснащены дополнительными раскладывающимися кроватями из дерева или метала соответствующей конструкции, и в сыою очередь снижают уровень качества проживания. Функционирование климат контроля на объекте проживания различается по местну нахождения и не подразумевает непрерываную работу в течении 24 часов. Разнообразность, качество пищи и сревиса, зависит напрямую от стоимости тура, так и от категории объекта расположения и местных обычаев, вне зависимости от того предлогается ли «шведский стол» или фиксированное меню. Услуга «все включено» или «все включено облегченный вариант» подразумевает услуги по конкретным правилам конкретного отеля и не может быть индентична во всех отелях в одинаковом месте расположении. Отель обязуется предостовлять только те услуги которые указаны в ваучере. Ваучер предназначен для использования, только его владельцем. Распределение намеров, находиться в ведении отеля и организатор путешествия не может такое распределение контролировать. Такие же правила пременяются в отношении перевзки и трансфера.
Несоответсвие личных данных предоставленных клиентом организатору, с данными указанными в паспорте клиента, могут повлечь за собой выдачу нового авиабилета с соответсвующими расходами или признание авиабилета не действительным, за что ответственность несет клиент. Клиент лично несет ответсвенность за свой авиабилет с момента получения его от гида в аэропорту или от работника агнетства в офисе. Возможность замены авиабилета или посадочного талона не предусматривается. Клиент сам несет все последствия их потери или пропажи в процессе путешествия
8. Проездные документы, медицинские и правыовые акты.
Условия путешествия применяются к гражданам республики Сербии. Организатор не обзан знакомить клиентов граждан других стран с правилами которые действуют для пресадночной и транзитной страны, в обязанности клиента входит самому обеспечить заблаговременно все необходимые условия. Клиент для путешествия в другой стране, должен иметь действующие документы со сроком действия наименьшее 6 месяцев от дня окончания путешествия, так же должен в установленный срок предоставить необходимые данные для получения визы, в случае получения визы организатором, для клиента. В противном случае считается, что клиент отказался от путешествия.
В том случае, если организатор выступает как посредник в предоставлении документации для получения визы, организатор не гарантирует получение визы, или получение визы в установленный срок, и не несет ответсвенности за несоответсвие документов пограничным стандартам и в случае если власти пограничного контроля или имграционные власти нге одобрят въезд, транзит или пребывание клиента. Если клиент клиент за время путешествия потеряет или еще каким либо образом утратит документы, или они будут украдены, он должен незамедлительно обеспечить себе новые и нести сам все расходы связанные с этим. В случае если путешествие, не может быть совершено из вышеуказанных условий, в этом случае применяются нормы исходя из общих условий отказа клиента от путешествия согласно настоящим правилам.
Клиент обязан обговорить специальные услуги, связанные с его состоянием здоровья, такие как, например: специфическое питание, характеристики проживания и т.п. если такие условия связаны с хроническими болезнями, алергией, инвалидностью и т.п. в противном случае организатор не принимает на себя каких либо специальных обязательств, обязанностей и не несет ответственности в случае какого бы то ни было ущерба понесенного клиентом. В случае путешествия в страны в которых действуют специальные правила вакцинации или каких либо специальных документов, в обязанность клиента входит провести такую вакцинацию и обеспечить необходимые подтверждения о том и самостоятельно нести все риски.
9. Отмена и изменение программы путешествия, со стороны организатора
Организатор оставляет за собой право отказаться от договора полностью или в части, в случае наступления последствий, которые если бы существовали в момент обявления программы, являлись бы оправданной притчиной, что бы не объявлять программу и не заключать договор с клиентом, как то недостаточное количество клиентов необходимое для начала тура и других объективных притчин. Об этом организатор обязан оповестить клиента, самое позднее за 5 дней до предполагаемого начала путешествия, так же организатор в этом случае обязуется возвратить клиенту все уплаченные им денежные средства самое позднее в течении 15 дней от дня отмены.
В случае полного отказа от путешествия организатор, может предоставить клиенту альтернативную программу путешествия или какое, либо другое место отдыха, с которым клиент в письменной форме и в течение 24 часов обязан или согласиться или отказаться. В случае согласия клиента с новым договором, клиент отказывается от всяческих претензий в адрес организатора, всвязи с несостоявшим путешествием. Организатор до начала путшествия или в процессе токого путешествия, оставляет за собой право изменить деть или час путешествия, об этом он обязуется безотлогательно, и надлежащим образом известить клиента, так же оставляет за собой право измениния маршрута, и внести необходимые изменения по своему усмотрению в программу путешествия, в случае если изменились условия путешествия (расписания самолетов, вынужденная посадка самолета, поломка средства первозки, пробки на границах, или в дорожном сообщении, закрытие одного из объектов предназначенных для посещения, изменения в визном режиме, ситуация с безопасностью, стихийные катосрофы или другие объективные притчины или действия высших сил) без обязательства возместить какой ли бо ущерб. В вышеуказанных случаях, организатор самомстоятельно возмещает какиебы то ни было расходы вызванные выпреведенными ситуациями, которые привели к изменнию программы путешествия. В случае если начатое путешествие будет отменено исходя из объективных притчин, организатор имеет право компенсацию, расходов за реально оказанные услуги
10. Отказ от путешествия со стороны клиента.
Клиент имеет право, отказаться от путешествия, о чем обязан известить организатора в письменной форме. Дата письменного отказа представляет собой основу, для расета коменсации которая пологается организатору. Такая компесанция выражается в процентах к общей цене договора и представляет собой нижеследующее:
10% если клинет откажется от путешествия до 30 дней до начала путешествия;
20% если клинет откажется от путешествия от 29 до 20 дней до начала путешествия;
40% если клинет откажется от путешествия от 19 до 15 дней до начала путешествия;
80% если клинет откажется от путешествия от 14 до 10 дней до начала путешествия;
100% если клинет откажется от путешествия от 5 дней до начала путешествия или если такой отказ произойдет в процессе путешествия.
Изменение клиентом самостоятельно места и даты путешествия, объекта проживания, неполучение визы и т.п. считаются отказам клиента от путешествия. Клинт обязан возместить организатору только реально понесенные им расходы в случае: внезапной болезни или смерти клиента, супруга, родственника первой очереди наследственного ряда (брата или сестры и т.п.) или вызова клиента на военные учения или официально объявленных стихийных котосроф.
В выше указанных случаях клиент обязан предоставить организатору письменный отказ. Не могут считать объективными притчинами для отказа или прекращения путешествия: локальные терроистические акты, взрывы, болезни и эпидемии, стихийные катосрофы и бедствия, в случае если они не были подтверждены официальными и уполномоченными на то органами. Организатор, в случае отказа клиента обеспечивает ему подходящую замену путешествия, если же такая замена не будет найдена, то организатор обязан возвратить клиенту все уплаченные последним денежные средства за вычетом, реально понесенных расходов. Внезапной болезнью считается, подтвержденный уполномоченным на то то врачем диагноз, что болезнь является внезапной и неожиданной, или инфекционное заболевание или расстройство внутренних органов, которые произошли после заключения договора о путешествии, и не были известны клиенту на момент заключения договора и неявляются последствиями состояния здоровья клиента, и требуют лечения, госпитализации делают невозможным началао путешествия. В случае отмены путешествия, которое было покрыто полисом страхования, денежные средства клиенту возвращает страховая компания, полис которй имеет клиент.
В случае отказа от договора, клиенту не возвращются денежные средства, котороые были уплачены организатором для получения визы. Условия объявленные в программе путешествия применяются к гражданам Республики Сербия, организатор не обязан знакомить клиентов граждан других стран с условиями, котороые действуют для пересадки и транзита, а в обязательства клиента входит обеспечить себе в надлежащий срок и надлежащим образом сомостоятельно все необходимые документы. Клинет для путешествия в другое государство должен иметь действующие документы, и определенный срок предоставить необходимые данные для получения визы, в случае если получением визы занимается организатор. В противном случае, что клиент отказался от путешествия. Организатор путешествия, не несет ответсвенности за неполучение визы клиентом, за недействительность документов клиента, или в случае если пограничные власти – иммиграционные службы другой строны не одобрят въезд или транзит клиента. В случае если путешествие не может быть осуществлено из вышепреведенных условий, в этом случае применяются правила отказа клиента от путешествия и настоящих общих условий.
11. Багаж.
Первоз багажа до определенной тяжести, которую определяется, авио перевозчиком, оплате не подлежит. Излишнек багажа клиент оплачивает в соответсвии с ценами и трифами авио преозчика.
В случае превозки атобусом клиент может, иметь только две части багажа. Дети до двух лет не имеют права на бесплатный багаж. Организатор путешествия не несет ответсвенности за потерянный, поврежденный или украденный багаж. Клинет должен самостоятельно следить за своим багажом, помещенным в средство перевоза, о передаче багажа первозчику и о багаже находящемся в объекте проживания. Все свои права о вышеуказанным, клиент осуществляет непосредсвенно в отношении превозчика, лица предостваляющего услуги проживания и т.п. исходя из международных и местных действующих законов и норм.
12. Претензия и рекламация клиета.
-Клиент обязан без промедления и в тот же момент принести обоснованную претензию и сообщить местному представителю, а если это не возможно, сообщить непосредственно и непосредсвенному лицу предоставляющему услуги (перевозчику, администрации отеля и т.д), содействовать в решении проблемы и принять предложение которое подходит для услуги угазанной в договоре.
- Если притчина претензии не решена на месте, в этом случае клиент с представителем организатора или лицом предоставляющем услуги сотавляют о том письменное подтверждение в дух экземплярах, которые они подписывают. Клиент оставляет один экземпляр себе. А если притчина претензии будет решена непосредственно на месте, в этом случае клиент обязан это письменно подтвердить впротивном случае считается, что услуги предоставленные программой путешествия оказаны в полном объеме.
- Вслучае если недостатки не исправлены на месте, клиент обязан в течении 8 дней после дня окончания путешествия, предоставить лично организатору обоснованную рекламацию (подтвержденеие о претнезии пренесенной на месте, счета подтверждающие оплату дополнительных расходов, запрос по категориям неоказанных услуг и другие конкретные и обсновнованые претензии, в отношении каждного клиента лично), и требовать возврат разницы в цене. Каждый клиент сторона договора, обращается лично или наделяет полномочиями определенное лицо для представление его интересов пред организатором, организатор не принимает коллективные претензии.
-Организатор обязан принимать только претензии благовременно принесенные, конкретные и письменно подтвержденные, и предмет которых не мог быть разрешен на месте.
-Организатор обязан предоставить клиенту ответ на претензию в письменной форме в течении 8 дней или в течении 15 дней возвратить клиенту разницу в стоимости, указанные сроки начинают течь с момента получения организатором претензии. В случае если рекламация не оформлена надлежащим образом и не содержит необходимой информации организатор должен предоставить клиенту ответ в определенный срок, для пояснения или отказа в рассмотрении рекламации. Организатор обязуется согласно обычаям делового оборота ответить клиенту, так же на рекламации которые были посланы неблаговременно и/или необоснованны, или не подлежат компенсации.
-Снижение цены договора, по претензии клиента может достичь суммы рекламированных и не оказанных услуг, и не может быть применно ко всем услугум указанным в договоре в части оказанных услуг были оказаны. В случае если клиент согласится с соразмерным снижением цены или какой либо другой компенсацией предложенной организатором, в этом случае считается, что ситуация разрешена мирным путем, и клинет отказывается от требования каких либо компенсаций в дальнейшем, даже если клиент не подишет письменное подтверждение о совершенном возмещении и решении спорных ситуаций. Считается, что возврат разницы в цене клиенту и достигнуто соглашение согласно закону и исходя из настоящих общих условий, в случае когда организатор предложил клиенту реальную разницу в цене за некачественно оказанные услуги, исходя из расценок действующих на день заключения договора непосредственного лица предоставляющего услуги, и других имеющихся доказательств, что организатор действовал в соответсвии с действующим законодательством.
Всякое обращение клиента за разбирательством, в надлежащие органы до истечения срока срока рассмотрения в претнзионном порядке, считается преждевременным и необоснованным, так же информирование средств массовой информации считается нарушением договора и настоящих общих условий. Клиет и организатор договорились, о обязательности решения Арбитража ЮУТА для разрешения споров между собой.
13. Индивидуальные путешествия-на заказ.
В случае индивидуального путешествия, по требованию клиента организатор путешествия, оплачивает расходы связанные с резервированием, в сумме с потраченным временем и почтовыми и другими подобными расходами. Клиент обязан в счет таких расходов внести депозит, не меньше пятнадцати Евро. В случае если клиент согласится с зарезервированным туром, депозит будет включен в стоимомть такого тура, а если резервирование не будет подтверждено организатором, депозит возвращается клиенту без какх бы то ни было вычетов. В случае если клиент откажется от предложенного ему тура, сумма депозита, будет удержана организатором для покрытия расходов вызванных вышеуказанным резервированием.
14. Защита личных данных клиента.
Личные данные клиента, которые которые были переданы организатору, представляют собой, деловую тайну организатора. Клинет настоящим выражает свое согласие, что его личные данные могут быть использованы для реализации указанной в договоре программы путешествия, всвяз с этим данные об адресе клиента, врмени и цене путешествия имена спутников клиента, не могут быть разглашены третим лицам, за исключением круга лиц определенных соответсвующим законодательством.
В случае возникновения спора, стороны, договорились считать обязательным к исполнению решение Суда города Белград, республика Сербия.
Экзепляр, настоящих Общих условий путешествия, является неотъемлемой частью договора между сторонами, и является обязательным для исполнения обеими сторонами договора.
Со стороны Организатора
Диретор ООО «Антистресстур»
Мария Якунина__________________
Со стороны Клиента
Настоящие условия вступают в силу от 19.10. 2009года
